Dispute & Complaints Resolution

In accordance with the Central Bank of Bahrain’s Dispute Resolution rules, United Gulf Bank B.S.C.’s Board of Directors has designated the Bank’s Chief Compliance Officer (CCO) and the Head of Internal Audit & Quality Assurance (HOIA) to jointly investigate and handle all complaints, disputes or grievances that clients or investors might have.

If you have a complaint or grievance, the first step is to contact these officers on the email ID complaints@ugbbah.com. All complaints will be acknowledged in writing within seven days of receipt. You will be provided with the contact details of the individuals responsible for handling the compliant and key particulars of the Bank’s complaints handling procedures. A copy of the procedures is also available free of charge upon request.  

The Bank will make every effort to resolve your complaint / grievance within thirty days of receiving the complaint. Within this time period, you will be advised of the resolution of the complaint and the terms of redress if applicable. If unforeseen circumstances prevent the resolution within thirty days, you will be informed of the same along with a revised timeframe for the resolution.  

If you envisage any conflict of interest with your complaint being handled by the CCO or the HOIA, then please direct your complaint inclusive of all material facts to the attention of the Bank’s Chief Executive Officer.  

Submit a Complaint
complaints@ugbbah.com
Tel: +973 17 532688
Fax: +973 17 533654
Dispute Resolution Policies and Procedures

تسوية المنازعات والشكاوى

وفقا لقواعد مصرف البحرين المركزي لتسوية المنازعات ، كلف مجلس إدارة بنك الخليج المتحد كل من رئيس مراقبة الإلتزام ورئيس التدقيق الداخلي وضمان الجودة بالتحقيق سوياً والنظر في جميع الشكاوى المقدمة من قبل العملاء والمستثمرين.

إذا كانت لديك شكوى ، الخطوة الأولى هي الاتصال بالمسئولين عن طريق البريد الإلكتروني التالي : complaints@ugbbah.com. سوف يتم تأكيد استلام جميع الشكاوى في غضون سبعة أيام من استلامها ، وسوف يتم تزويدكم بالتفاصيل اللازمة عن الأشخاص المسؤولين للتعامل في الشكوى المقدمة مع تفاصيل الاجراءات المتبعة في البنك للتعامل مع الشكاوى. نسخة من ملخص الإجراءات متوفر مجاناً عند الطلب.

سيقوم البنك ببذل كل الجهود المطلوبة لتسوية الشكوى خلال ثلاثين يوماً من تاريخ استلام تفاصيلها اللازمة. في غضون هذه الفترة ، سيتم تزويدك بالقرار الذي تم التوصل إليه في الشكوى المقدمة وشروط التعويض إذا لزم. إذا تعذر البنك عن الوصول إلى قرار غضون ثلاثين يوماً نتيجة لظروف معينة ، سيتم إبلاغك مع تحديد جدول زمني آخر لاتخاذ قرار في الشكوى.

إذا كان تقديم الشكوى إلى كل من رئيس مراقبة الإلتزام ورئيس التدقيق الداخلي وضمان الجودة يتضارب مع مصالحك ، يمكنك تقديم شكواك بجميع تفاصيلها مباشرة إلى الرئيس التنفيذي للبنك.

لتقديم شكوى:
complaints@ugbbah.com
+تلفون: 532688 17 973
+فاكس: 533654 17 973